GARANTIA 30 DIAS

Na Lilithi Biocosméticos, acreditamos que cuidar da pele vai além da rotina — é um ato de saúde e um gesto de beleza natural que pode transformar o seu dia. Por isso, nos dedicamos a oferecer a melhor experiência para você e sua pele, com transparência, carinho e respeito, sempre valorizando os seus direitos como consumidora.

Aqui você encontra nossa Política de Garantia de 30 dias, além do Direito de Arrependimento (7 dias) previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos Lilithi Biocosméticos têm garantia contra falhas de fabricação por 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

Como funciona:

 

• Notifique nosso suporte dentro de 30 dias corridos após recebimento do seu pedido e envie fotos/vídeos que demonstrem o problema (ex.: embalagem com vazamento, textura/odor incompatíveis, aplicador com defeito).

• Nosso time de Controle de Qualidade (CQ) analisa rapidamente, em até 2 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação, oferecemos:

1. Troca pelo mesmo produto (sem custo), ou

2. Vale-troca no valor pago, ou

3. Reembolso total pelo mesmo método de pagamento.

• A Lilithi Biocosméticos fornece postagem reversa para o envio do item com defeito.

 

Importante: a garantia não cobre danos decorrentes de uso indevido, armazenamento inadequado, exposição extrema a calor/umidade, quedas/rompimentos por manuseio, ou prazo de validade expirado por falta de uso.

Reembolso (prazos e forma)

Em caso de solicitação de Reembolso, iremos proceder de forma integral com as regras de cada método utilizado para cada pedido feito pelo cliente.

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• Cartão de crédito: o estorno é solicitado de imediato à operadora; o prazo de crédito depende do banco e pode aparecer na fatura seguinte (ou subsequente), geralmente entre 8 e 60 dias.

• Pix/Boleto: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso CQ dentro do prazo de 2 dias úteis.

• Sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

 

Como solicitar (passo a passo)

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1. Tenha em mãos: nº do pedido, nome completo, CPF, e-mail, telefone e motivo.

2. Envie fotos/vídeos que ajudem na análise (produto, lote/validade, embalagem).

3. Fale com nossa Central de Suporte:

   • E-mail: contato@lilithibiocosmeticos.com.br

   • WhatsApp: (21) 984559772

   • Atendimento: seg–sex, 9h–17h (exceto feriados).

4. Você receberá as instruções de postagem e o número do protocolo.

5. Após chegada e conferência pelo CQ, seguimos com troca/vale/reembolso conforme a sua escolha e as condições desta política.

 

Itens e situações não cobertos

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• Uso em desacordo com a orientação do rótulo

• Armazenamento inadequado (ex.: calor excessivo, umidade, exposição direta ao sol).

• Brindes, amostras e itens promocionais não se enquadram nesta política

• Produtos com validade vencida por falta de uso.

• Kits: a troca/devolução deve contemplar todos os itens do kit.

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Transparência e conformidade

Esta política observa o CDC e normas sanitárias aplicáveis a cosméticos e dermocosméticos.
A Lilithi Biocosméticos poderá atualizar esta política para manter a conformidade legal e aprimorar a experiência do cliente. Consulte nossa política completa aqui

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (consulte nossa política completa aqui)

Condições para Troca ou Devolução:
I. O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, danificações ou alterações.
II. A embalagem original deve ser mantida intacta, incluindo acessórios, manuais e 
III. Produtos com sinais de uso ou avarias causadas por mau uso não serão aceitos.